음성메일 전사: 음성메시지를 정확한 텍스트로 바꾸는 방법

음성메일 전사는 음성 메시지를 자동 음성 인식을 통해 읽을 수 있는 텍스트로 변환하는 프로세스입니다. 대부분의 경우 손으로 입력하는 대신 자동 음성 인식이 사용됩니다. 대부분의 휴대폰 이동통신사는 이제 이를 기본으로 제공하고 있으며, 일부 독립 실행형 앱과 메모 도구도 음성메일 텍스트 변환을 처리하고 있습니다. 각각은 텍스트가 존재하면 어떻게 되는지에 대한 다른 아이디어를 가지고 있습니다.

회의 중이거나 혼잡한 기차에 있거나 음성메일에 전화를 걸어 들을 수 없을 정도로 시끄러운 곳에 있을 때 매력이 드러납니다. 전사본을 사용하면 몇 초 안에 메시지의 요지를 스캔하고 즉시 콜백이 필요한지, 아니면 나중에 기다릴 수 있는지 결정할 수 있습니다. 클라이언트, 환자, 지원자 또는 고객으로부터 꾸준한 음성메일 흐름을 받는 사람의 경우, 모든 메시지를 전사하면 시간이 지남에 따라 검색 가능한 기록도 구축됩니다. 오래된 메시지를 다시 재생하여 누가 무엇에 대해 전화했는지 기억하는 대신, 이메일 받은편지함을 검색하는 것처럼 텍스트를 검색할 수 있습니다.

음성메일을 전사하는 것이 팟캐스트나 회의 녹음을 전사하는 것과 다른 이유는 소스 자료와 관련이 있습니다. 음성메일은 짧고, 일방적이며, 급하게 남겨지는 경우가 많으며, 전사 정확도를 염두에 두고 구축된 적이 없는 전화 연결을 통해 녹음됩니다. 또한 일반적으로 그 사람이 보관하는 유일한 사본이므로 올바르게 얻는 것이 다시 만들 수 있는 녹음보다 더 중요합니다.

음성메일 전사 도구는 깨끗하고 잘 녹음된 오디오용으로 구축된 도구보다 정확도가 지속적으로 낮으며, 그 이유는 소프트웨어보다는 소스와 관련이 있습니다.

전화 음성 자체가 제한 요소입니다. 최신 VoIP와 HD Voice가 통화 품질을 개선하고 있음에도 불구하고, 음성메일 시스템은 여전히 음성을 압축하고 라우팅하는 방식이 강의 레코더나 전용 마이크가 처리해야 하는 방식이 아니므로, 음성 인식 모델이 의존하는 세부 정보 중 일부를 제거합니다.

배경 소음이 또 다른 계층을 추가합니다. 발신자는 자동차, 매장 또는 보도에서 음성메일을 남기고, 비즈니스 회의 녹음이 거의 처리해야 하는 환경과는 다르며, 그 소음은 발신자의 목소리와 같은 채널에 구워집니다.

발신자는 시계가 작동하고 있음을 알 때 다르게 말합니다. 많은 음성메일 시스템은 메시지를 60~180초로 제한하므로 사람들은 속도를 높이고, 인사말을 건너뛰고, 전화번호, 이름, 콜백 세부 정보를 최대한 빠르게 집어넣습니다. 이것은 가장 중요한 세부 정보의 오류율을 높입니다. 시간 제한에 도달하여 메시지가 문장 중간에 끊기면, 도구가 전사하는 것이 얼마나 좋든 상관없이 누락된 부분에 대해 전혀 전사본이 없습니다.

마지막으로, 음성메일을 전사하는 대부분의 도구는 참고할 컨텍스트가 없습니다. 회의 전사본은 공유 어휘의 이점을 얻고 여러 발언자가 실시간으로 청취 오류를 정정합니다. 음성메일은 한 낯선 목소리이고, 종종 시스템이 이전에 본 적 없는 이름, 전화번호 또는 경우 번호를 읽고 있으며, 실수를 잡을 선의 다른 사람이 없습니다.

Notelyn은 전화를 가로채지 않지만 대부분의 전화는 음성메일을 오디오 파일로 저장하는 간단한 방법을 제공하며, 파일이 되면 Notelyn은 다른 녹음처럼 처리합니다. iPhone에서는 음성메일을 열고, 공유 아이콘을 탭한 다음, 메시지, 메일 또는 파일을 통해 내보냅니다. Android에서는 대부분의 이동통신사 음성메일 앱과 시각적 음성메일 앱이 유사한 공유 또는 내보내기 옵션을 포함합니다.

오디오 파일이 있으면 Notelyn에 업로드하는 데 몇 초가 걸리고 음성메일 전사가 요약과 함께 반환됩니다. 필요한 경우 메시지가 충분히 길면 자동으로 추출된 핵심 포인트 세트가 반환됩니다. 모든 것이 다른 녹음과 같은 워크스페이스에 도달하므로 클라이언트의 음성메일은 그 클라이언트에 대한 다른 메모와 별개의 앱에 존재할 필요가 없습니다.

모든 음성메일 텍스트 변환 옵션이 동일한 문제를 해결하지는 않으므로 올바른 선택은 음성메일이 어디에 있는지, 그리고 텍스트로 무엇을 해야 하는지에 따라 달라집니다.

| 도구 | 최적의 사용 | 내보낸 오디오로 작동 | 전사 후 출력 | 비용 | |------|----------|---------------------------|--------------------------|------| | **Notelyn** | 내보낸 음성메일, 다른 메모와 함께 | 예 | 요약, 검색 가능한 노트북, AI Q&A | 무료 + 프리미엄 | | Google Voice | 미국 Google Voice 번호 | 아니오 (이동통신사측만) | 앱 내 일반 텍스트 | Google Voice 번호 포함 무료 | | YouMail | 시각적 음성메일 및 스팸 차단 | 아니오 (이동통신사측만) | 일반 텍스트, 로보콜 감지 | 무료 계층 + 유료 플랜 | | RingCentral | 비즈니스 전화 시스템 | 아니오 (이동통신사측만) | 비즈니스 받은편지함 내 전사본 | 비즈니스 플랜에 포함 |

**Google Voice**는 서비스에 등록된 번호의 음성메일을 자동으로 전사하며 무료이지만, 전사본은 Google Voice 내에 유지되며 불명확한 메시지에 대한 정확도는 일관성이 없습니다.

**YouMail**은 시각적 음성메일에 초점을 맞추고 있으며 시간 낭비 메시지를 읽기 전에 로봇콜 및 스팸에 플래그를 지정하는 데 특히 능하지만, 더 깊은 기능은 유료 플랜 뒤에 있습니다.

**RingCentral**은 음성메일 전사를 더 넓은 비즈니스 전화 시스템으로 구축하며, 이는 이미 통화에 사용하고 있는 회사에 맞지만 단지 하나의 음성메일을 전사해야 하는 경우에는 적합하지 않습니다.

Notelyn은 전화를 가로채거나 전화 시스템을 대체하지 않습니다. 대신 iPhone에서 내보낸 것, 이동통신사 앱에서 전달된 것, 또는 비즈니스 음성메일 시스템에서 다운로드한 것 여부에 관계없이 이미 오디오 파일로 존재하는 음성메일을 선택하고, 다른 메모, PDF 및 녹음과 동일한 검색 가능한 워크스페이스에서 사용하는 전사본으로 변환합니다.

음성메일은 사람들이 깨닫는 것보다 더 많은 민감한 정보를 포함하는 경우가 많습니다. 발신자의 전화번호, 음성으로 읽은 계좌 또는 사건 번호, 환자의 이름, 또는 종료되지 않은 거래에 대한 세부 정보입니다. 이것은 이후에 전사본을 저장하는 도구의 표준을 높입니다.

음성메일을 전사 도구에 업로드하기 전에 전송 중 및 저장 중에 파일을 암호화하는지 여부를 확인하고, 설정된 기간 후에 녹음 및 전사본을 삭제하는지 여부를 확인하고, 별도의 동의 없이 모델을 학습하기 위해 업로드된 오디오를 사용하는지 여부를 확인합니다. 또한 다른 사람의 음성메일을 기록하고 공유하는 규칙은 주 및 국가마다 다르므로, 메시지가 민감한 개인 또는 비즈니스 정보와 관련된 경우 다른 기밀 녹음과 동일한 방식으로 처리합니다.

사용하는 도구에 관계없이 몇 가지 습관이 위험을 줄입니다. 실제로 전사가 필요한 음성메일만 업로드하고, 클라우드 도구의 스토리지에만 의존하지 않고 원본 오디오 파일을 백업으로 유지하고, 전사본이 관련된 문제가 해결되면 전사본을 삭제합니다.

음성메일 전사본은 일회성 편의에서 검색 가능한 기록의 일부가 되면 가장 유용합니다.

음성메일이 클라이언트, 지원자, 환자 또는 고객으로부터 정기적으로 들어오는 경우, 각 전사본을 동일한 노트북 시스템에 저장하면 오래된 오디오를 다시 재생하여 누가 전화했고 왜 했는지 기억하는 대신 동시에 몇 주 간의 메시지를 검색할 수 있습니다. Notelyn의 AI Q&A 도우미에게 지난 주에 콜백 번호를 남긴 발신자가 누구인지 물어보십시오. 통화 기록을 스크롤하는 대신 전사본에서 답변을 표시할 수 있습니다.

실제 후속 작업이 첨부된 음성메일의 경우, 콜백 요청, 사건 번호, 조회할 주문의 경우 요약은 실제 질문을 한 줄로 추출하며 전체 메시지를 다시 읽어 중간에 묻혀있는 유용한 정보를 찾지 않습니다. 이것은 유용한 정보가 분 분량의 컨텍스트 설정 중간에 묻혀있는 더 길고 산만한 음성메일에 가장 중요합니다.

전사된 음성메일을 관련 메모 옆에 저장하는 것도 독립 실행형 음성메일 앱이 할 수 없는 격차를 해결합니다. 클라이언트의 음성메일, 그것이 관련된 이메일 스레드, 그리고 그 클라이언트에 대한 회의 메모는 모두 독립 실행형 앱, 받은편지함, 노트북에 흩어져 있는 대신 한 곳에서 검색 가능합니다.

음성메일 전사 도구를 판단하는 가장 빠른 방법은 실제 음성메일에서 테스트하는 것입니다. 이상적으로는 산만한 것입니다. 누군가가 빠르게 말하고 있는 이름, 자동차나 매장의 배경 소음입니다. 그 테스트는 깨끗한 데모보다 훨씬 더 알려줍니다.

음성메일이 이미 이동통신사 또는 전화 앱에서 자동 전사와 함께 제공되는 경우, 이는 빠른 읽기를 위한 합리적인 출발점입니다. 하지만 오래된 메시지를 검색하거나, 긴 메시지를 요약하거나, 관련 메모 및 이메일 옆에 전사본을 저장해야 할 경우, 음성메일을 오디오 파일로 내보내고 Notelyn에 업로드합니다. 다른 유형의 녹음에서 정확한 텍스트를 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 오디오 텍스트 변환 소프트웨어 및 전사 기능이 있는 최고의 음성 레코더에 대한 가이드를 참조합니다.