Pytania do grup fokusowych: przykłady, jak je układać i plan moderatora

Czym są pytania do grup fokusowych?

W ankiecie każdy odpowiada osobno na to samo pytanie. W grupie fokusowej wszyscy odpowiadają wspólnie, a ujawniające się różnice zdań często okazują się najbardziej przydatną częścią rozmowy.

Jak układać dobre pytania do grup fokusowych?

Najszybszym sposobem na stronnicze ukierunkowanie grupy fokusowej jest jedno słowo w pytaniu. „Jak bardzo Ci się to podobało?” i „Jakie masz po tym wrażenia?” dotyczą tego samego, ale zakładają różne odpowiedzi.

1. 1

   Formułuj pytania otwarte

   Zapytaj: „Co pomyślałeś(-aś), gdy po raz pierwszy zobaczyłeś(-aś) tę cenę?”, zamiast: „Czy uważasz, że ta cena była uczciwa?”. Odpowiedź na pytanie zamknięte „tak” lub „nie” to zwykle jedno słowo, które hamuje dyskusję. Pytanie otwarte zachęca do wyjaśnienia toku myślenia.

2. 2

   Pytaj o jedną rzecz naraz

   Pytanie „Co sądzisz o opakowaniu i cenie?” zmusza uczestników do wyboru, na którą część odpowiedzieć. Podziel je na dwa osobne pytania do grupy fokusowej i zadaj jedno po drugim.

3. 3

   Używaj neutralnych sformułowań

   Pytanie „Jak bardzo podobał Ci się nowy przebieg płatności?” zakłada, że uczestnikowi się podobał. „Jakie masz wrażenia po skorzystaniu z nowego przebiegu płatności?” nie sugeruje, jakiej odpowiedzi oczekujesz.

4. 4

   Odnoś pytania do konkretnych rzeczy

   Pytanie „Co sądzisz o naszej marce?” jest zbyt abstrakcyjne, by dobrze na nie odpowiedzieć. „Jakimi trzema słowami opisał(a)byś tę markę znajomemu, który jeszcze o niej nie słyszał?” daje uczestnikom konkretny punkt odniesienia.

5. 5

   Przechodź od ogółu do szczegółu

   Zacznij od na tyle ogólnych pytań, by każdy uczestnik mógł swobodnie na nie odpowiedzieć, a potem stopniowo przechodź do szczegółu, którego potrzebuje zespół badawczy. Pytanie o konkretny szczegół, zanim grupa zdąży się rozgrzać, przynosi mniej pogłębione odpowiedzi.

Jak wyglądają przykłady pytań do grup fokusowych według celu badania?

1. 1

   Testy użyteczności

   „Opowiedz mi, o czym myślałeś(-aś), gdy po raz pierwszy zobaczyłeś(-aś) ten ekran”. „Czy było coś, co omal nie powstrzymało Cię przed ukończeniem tego kroku?” „Co powiedział(a)byś współpracownikowi, który zapytałby, czego może się spodziewać po tej funkcji?”

2. 2

   Badanie cen

   „Jaka była Twoja pierwsza reakcja, gdy zobaczyłeś(-aś) tę cenę?” „Który z tych trzech planów jest najbliższy temu, za co naprawdę był(a)byś skłonny(-a) zapłacić, i dlaczego?” „Co należałoby zmienić w tym planie, żeby jego cena wydawała się uczciwa?”

3. 3

   Postrzeganie marki

   „Jakie trzy słowa przychodzą Ci na myśl, gdy słyszysz nazwę tej marki?” „Kto, Twoim zdaniem, korzystałby z takiego produktu?” „Jaką markę przypomina Ci ta marka i dlaczego?”

4. 4

   Testowanie koncepcji

   „Jakie jest Twoje szczere pierwsze wrażenie po zapoznaniu się z tą koncepcją?” „Jakie pytania nasuwa Ci ten pomysł?” „Gdzie w swoim codziennym życiu spodziewał(a)byś się spotkać z takim produktem?”

5. 5

   Zadowolenie klientów

   „Opowiedz mi o ostatnim razie, gdy korzystałeś(-aś) z tego produktu. Co szczególnie zapadło Ci w pamięć?” „Co sprawiłoby, że polecił(a)byś ten produkt znajomemu, a co by Cię przed tym powstrzymało?” „Czego najbardziej by Ci brakowało, gdyby tego produktu zabrakło jutro?”

6. 6

   Testowanie treści lub kreacji

   „Co jako pierwsze przyciąga tu Twoją uwagę?” „Jak własnymi słowami opisał(a)byś to, co próbuje przekazać ta wiadomość?” „Która z tych dwóch wersji sprawia wrażenie, że zwraca się bezpośrednio do Ciebie, i dlaczego?”

7. 7

   Badania wśród pracowników lub badania wewnętrzne

   „Opowiedz mi, jak wygląda typowy tydzień pracy z tym narzędziem wewnętrznym”. „Co jako pierwsze zmienił(a)byś w tym procesie, gdybyś mógł/mogła?” „Co sprawiłoby, że na tyle zaufał(a)byś nowemu narzędziu, aby korzystać z niego na co dzień?”

Jak ułożyć plan moderatora grupy fokusowej?

Zaplanuj przeznaczyć mniej więcej połowę całego czasu grupy fokusowej wyłącznie na kluczowe pytania. Wszystko, co je poprzedza, ma przygotować grupę do udzielenia na nie dobrych odpowiedzi.

1. 1

   Pytanie otwierające

   Krótkie, łatwe pytanie do rundki, na które każdy odpowiada jednym zdaniem, na przykład podając imię i związaną z nim ciekawostkę. Dzięki temu wszyscy uczestnicy zaczynają mówić już na początku, także ci, którzy w przeciwnym razie mogliby milczeć przez całą sesję.

2. 2

   Pytanie wprowadzające

   Ogólne pytanie, które wprowadza temat sesji, ale nie wymaga jeszcze wyrażenia zdecydowanej opinii, na przykład: „Od jak dawna korzystasz z podobnych aplikacji?”.

3. 3

   Pytanie przejściowe

   Pomost między ogólną znajomością tematu a konkretnym produktem, koncepcją lub doświadczeniem, którego dotyczy sesja.

4. 4

   Kluczowe pytania

   Od trzech do sześciu pytań do grupy fokusowej, na które ma odpowiedzieć cała sesja. Zaplanuj przeznaczyć na nie mniej więcej połowę łącznego czasu spotkania. Przygotuj wcześniej pytania uzupełniające do odpowiedzi, których się spodziewasz.

5. 5

   Pytanie końcowe

   Pytanie zamykające, na przykład: „Co z tego, o czym dziś rozmawialiśmy, jest dla Ciebie najważniejsze?” albo proste: „Czy jest coś, o co powinniśmy byli zapytać, ale tego nie zrobiliśmy?”. Często pozwala ono wydobyć najcenniejszy komentarz z całej sesji.

Jakich błędów unikać przy układaniu pytań do grup fokusowych?

1. 1

   Pytania sugerujące odpowiedź

   Pytanie „Czy nie uważasz, że ten projekt jest dużym ulepszeniem?” podpowiada uczestnikom, jakiej odpowiedzi się oczekuje, zanim zdążą wyrobić sobie własne zdanie. Zmień je na: „Jak reagujesz na ten projekt w porównaniu z tym, z którego korzystałeś(-aś) wcześniej?”.

2. 2

   Pytania złożone z dwóch części

   Pytanie o dwie rzeczy naraz zmusza uczestników do cichego wyboru, na którą część odpowiedzieć. Nie będziesz wiedzieć, którą z nich wybrali.

3. 3

   Pytania zamknięte z odpowiedzią „tak” lub „nie”

   Pytanie, na które można udzielić tylko jednej z dwóch odpowiedzi, zamyka dyskusję, zamiast ją rozwijać. Jeśli można odpowiedzieć na nie jednym słowem, zwykle warto przeformułować je tak, by zaczynało się od „co” lub „jak”.

4. 4

   Zbyt wiele pytań jak na dostępny czas

   Sesja trwająca 60 minut i plan moderatora z dwudziestoma pytaniami zmuszają go do pośpiesznego przejścia przez każde z nich. Od ośmiu do dwunastu dobrze dobranych pytań do grupy fokusowej, z miejscem na pytania uzupełniające, zapewni znacznie głębsze odpowiedzi niż dwadzieścia pytań zadanych w pośpiechu.

5. 5

   Wewnętrzny język i żargon

   Pytanie sformułowane wewnętrznym językiem zespołu badawczego, zawierające nazwy funkcji, kryptonimy projektów czy terminy techniczne, wprawia w zakłopotanie uczestników, którzy wcześniej nie słyszeli tych określeń. Sprawdź każde pytanie, czytając je tak, jakbyś był(a) nowym użytkownikiem.

6. 6

   Brak miejsca na pytania uzupełniające

   Plan wypełniony ustalonymi pytaniami, bez niczego więcej, nie pozostawia miejsca na dopytanie: „Możesz powiedzieć o tym coś więcej?”, gdy ktoś udzieli odpowiedzi wartej pogłębienia. Zapisz w planie dwa lub trzy ogólne pytania uzupełniające, by moderator miał je pod ręką zamiast wymyślać je na bieżąco.

Jak Notelyn pomaga prowadzić i analizować grupy fokusowe?

Dzięki bezpośredniemu przeszukiwaniu transkrypcji nagranie 90-minutowej grupy fokusowej zamienia się w zestaw odpowiedzi na kluczowe pytania, które można porównać obok siebie, bez czytania dokumentu od początku.

1. 1

   Nagraj sesję lub prześlij nagranie

   W przypadku spotkania na żywo użyj narzędzia Notelyn do nagrywania dźwięku. Możesz też przesłać nagranie z Zooma, Teams lub innej platformy wideo.

2. 2

   Uzyskaj transkrypcję z etykietami mówców

   Przejrzyj automatycznie wygenerowaną transkrypcję, która oddziela pytania moderatora od odpowiedzi poszczególnych uczestników.

3. 3

   Przeczytaj podsumowanie AI, aby szybko odświeżyć informacje

   Poznaj najważniejsze wnioski z jednej sesji, zanim przejdziesz do następnej. Jest to szczególnie przydatne, gdy jednego dnia prowadzisz kilka grup.

4. 4

   Pytaj asystenta AI Q&A o poszczególne kluczowe pytania

   Przeszukaj transkrypcję pod kątem wypowiedzi uczestników na temat konkretnego pytania do grupy fokusowej, na przykład reakcji na cenę lub postrzegania marki, bez ponownego czytania całego dokumentu.

5. 5

   Zaimportuj plan moderatora z pliku PDF

   Przechowuj scenariusz dyskusji i gotową transkrypcję w tym samym obszarze roboczym, aby łatwo do nich wracać.

Jak zacząć układać lepsze pytania do grup fokusowych?